Cục Hàng không yêu cầu tăng cường bảo vệ quyền lợi hành khách đi máy bay

Cục Hàng không Việt Nam vừa yêu cầu các cơ quan, đơn vị trong ngành tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi hành khách trong hoạt động vận tải hàng không. Nội dung tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, xử lý kịp thời phản ánh của hành khách và bảo đảm quyền lợi khi xảy ra chậm, hủy chuyến hoặc thất lạc hành lý.

Động thái này được xem là bước quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách trong bối cảnh nhu cầu đi lại bằng đường hàng không tiếp tục tăng mạnh sau giai đoạn phục hồi của thị trường hàng không Việt Nam.

Tăng cường trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hành khách hàng không

Theo chỉ đạo từ Cục Hàng không Việt Nam, các đơn vị trong ngành cần chủ động xây dựng kế hoạch triển khai hiệu quả các quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không.

Các cơ quan, doanh nghiệp và đơn vị khai thác được yêu cầu:

• Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách
• Tăng cường tiếp nhận và xử lý phản ánh
• Hỗ trợ hành khách khi chậm, hủy chuyến
• Giải quyết tình trạng mất, thất lạc hoặc chậm trả hành lý
• Phối hợp giữa các đơn vị trong quá trình xử lý sự cố

Đồng thời, ngành hàng không cũng được yêu cầu đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của doanh nghiệp và người dân về quyền lợi người tiêu dùng trong vận tải hàng không.

Các hãng hàng không phải nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Đối với các hãng hàng không Việt Nam, cơ quan quản lý yêu cầu rà soát và hoàn thiện quy trình nội bộ nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách.

Trong đó, các hãng cần:

• Tăng cường hỗ trợ khách khi thay đổi lịch bay
• Cập nhật thông tin chuyến bay kịp thời
• Chủ động giải quyết khiếu nại
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Bảo đảm quyền lợi theo quy định quốc tế và trong nước

Ngoài ra, các hãng bay cũng phải tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ để phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm liên quan đến quyền lợi hành khách.

Trong bối cảnh lưu lượng khách hàng không ngày càng tăng, việc nâng cao trải nghiệm và chất lượng phục vụ được xem là yếu tố quan trọng giúp các hãng duy trì năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Cảng hàng không tăng cường hỗ trợ hành khách

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), cùng các cảng hàng không quốc tế như Vân Đồn và Phú Quốc phối hợp với các hãng bay và đơn vị phục vụ mặt đất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.

Các cảng hàng không cần:

• Tổ chức đầu mối hỗ trợ hành khách
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh
• Giảm tình trạng ùn tắc, quá tải
• Phối hợp xử lý chậm, hủy chuyến
• Cải thiện trải nghiệm tại sân bay

Đặc biệt, trong mùa cao điểm du lịch và lễ Tết, việc bảo đảm quy trình khai thác ổn định và hỗ trợ hành khách nhanh chóng được xem là nhiệm vụ ưu tiên của toàn ngành hàng không.

Đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng AI trong hàng không

Một trong những nội dung đáng chú ý trong chỉ đạo lần này là yêu cầu tăng cường ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý khai thác hàng không.

Theo đó, các đơn vị cần đẩy mạnh:

• Chuyển đổi số trong quản lý vận hành
• Hệ thống hỗ trợ hành khách trực tuyến
• Cảnh báo và cập nhật thông tin chuyến bay
• Ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng
• Tự động hóa quy trình phục vụ tại sân bay

Việc áp dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp nâng cao hiệu quả khai thác mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của hành khách tại các sân bay.

Tăng cường kiểm tra, giám sát dịch vụ hàng không

Các Cảng vụ hàng không miền Bắc, miền Trung và miền Nam được giao nhiệm vụ tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định bảo vệ quyền lợi hành khách tại sân bay.

Cơ quan quản lý sẽ phối hợp với:

• Hãng hàng không
• Doanh nghiệp dịch vụ mặt đất
• Đơn vị phi hàng không
• Người khai thác cảng hàng không

nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xử lý kịp thời các phản ánh từ hành khách.

Nâng cao trải nghiệm hành khách trong giai đoạn phục hồi hàng không

Trong bối cảnh thị trường hàng không Việt Nam tiếp tục phục hồi mạnh và lượng hành khách tăng cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đang trở thành yêu cầu quan trọng đối với toàn ngành.

Các chuyên gia cho rằng bên cạnh việc mở rộng hạ tầng và tăng năng lực khai thác, ngành hàng không cần chú trọng hơn đến:

• Quyền lợi hành khách
• Chất lượng phục vụ
• Minh bạch thông tin
• Tốc độ xử lý khiếu nại
• Ứng dụng công nghệ trong vận hành

Đây được xem là yếu tố quan trọng giúp ngành hàng không Việt Nam nâng cao hình ảnh, tăng trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng mạnh của thị trường vận tải hàng không.

Xem thêm:

Vận tải hàng không từ Taguig về Hà Nội

Booking tải hàng không từ Hà Nội đi Hà Lan