Nội Dung
Hãng hàng không Virgin Australia vừa công bố ký kết thỏa thuận hợp tác với OpenAI, cho phép tích hợp dữ liệu chuyến bay vào ChatGPT. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ du lịch, mở đường cho trải nghiệm lập kế hoạch hành trình thông minh và hệ thống hỗ trợ khách hàng thế hệ mới.
Theo thông tin từ Virgin Australia, bộ phận công nghệ của hãng đang nghiên cứu cách kết nối trực tiếp ứng dụng Virgin Australia với ChatGPT thông qua các công cụ lập trình mới được OpenAI giới thiệu. Những tính năng này cho phép doanh nghiệp xây dựng các ứng dụng hoạt động bên trong ChatGPT, tương tự mô hình ứng dụng trên App Store của Apple.
Với tích hợp này, người dùng có thể mô tả nhu cầu đi lại hoặc hành trình mong muốn, và ChatGPT sẽ đưa ra gợi ý chuyến bay phù hợp của Virgin Australia ngay trong quá trình trò chuyện. Tính năng mới giúp doanh nghiệp tiếp cận hơn 800 triệu người dùng ChatGPT trên toàn cầu.
Giám đốc điều hành của Virgin Australia, ông Dave Emerson, cho biết việc xuất hiện trên các nền tảng được sử dụng rộng rãi như ChatGPT giúp khách hàng kết nối với hãng dễ dàng và thuận tiện hơn. Virgin Australia là hãng hàng không đầu tiên tại Australia hợp tác với OpenAI trong bối cảnh hãng đẩy mạnh số hóa dịch vụ và phát triển công cụ hỗ trợ dựa trên AI.
Hiện tại, đặt vé trực tiếp qua ChatGPT vẫn chưa khả dụng. Tuy nhiên, xu hướng tích hợp AI để thực hiện giao dịch tự động đang được nhiều thương hiệu nghiên cứu. Trước đó, vào năm 2025, Virgin Australia đã ra mắt chatbot lập kế hoạch chuyến đi bằng AI ngay trên trang web của hãng, hỗ trợ khách hàng tìm lịch bay, phân tích lựa chọn và đề xuất hành trình tối ưu.
Hãng cũng ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu và điều chỉnh giá vé linh hoạt, nâng cao hiệu quả vận hành.
Không chỉ Virgin Australia, nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới cũng đã bắt đầu hợp tác với OpenAI. Emirates và Singapore Airlines đang triển khai các công cụ AI sinh ngữ nhằm hỗ trợ nhân viên trong vận hành nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
OpenAI cũng mở rộng hợp tác trong lĩnh vực tài chính. Vào tháng 8/2025, Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia ký thỏa thuận để ứng dụng AI cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nhân viên.
Theo ông Oliver Jay, Giám đốc kinh doanh quốc tế của OpenAI, việc tích hợp các công cụ AI sẽ giúp Virgin Australia tạo ra phương thức hoàn toàn mới để khách hàng lên kế hoạch du lịch. OpenAI dự kiến tổ chức sự kiện Founders Day tại Sydney vào ngày 03/10 nhằm thu hút cộng đồng startup ứng dụng nền tảng OpenAI vào sản phẩm thực tế.
Xem thêm: