Nội Dung
Hành khách thường xem khoảnh khắc bước vào máy bay và thấy tiếp viên đứng chào là một phần quen thuộc của hành trình bay. Tuy nhiên, trong nghiệp vụ hàng không, đây là nhiệm vụ quan trọng bậc nhất để đảm bảo an toàn, an ninh và chất lượng dịch vụ cho toàn bộ chuyến bay.
Đối với đội ngũ tiếp viên hàng không, việc đứng chào tại cửa máy bay không chỉ là phép lịch sự mà còn là giai đoạn quan sát và đánh giá nhanh hành khách để chuẩn bị cho những tình huống có thể xảy ra.
Theo chia sẻ của nhiều tiếp viên trên các tạp chí hàng không quốc tế, giây phút đầu tiên hành khách đặt chân lên máy bay là thời điểm họ phải theo dõi tập trung nhất. Từ nụ cười chào đón, tiếp viên sẽ âm thầm quan sát các yếu tố quan trọng như:
Hành khách có dấu hiệu say xỉn hay không.
Người có biểu hiện ốm yếu, căng thẳng hoặc bất ổn tâm lý.
Những hành vi bất thường có thể gây ảnh hưởng đến an ninh bay.
Nếu cần thiết, theo quy định quốc tế, hành khách có thể bị từ chối vận chuyển ngay tại cửa lên máy bay để đảm bảo an toàn cho toàn bộ chuyến bay.
Trong thời gian đứng chào, tiếp viên cũng chủ động xác định những người có thể hỗ trợ tổ bay khi xảy ra sự cố, gọi là Able-Bodied Passengers (ABPs). Đây thường là:
Người có thể trạng tốt, bình tĩnh.
Người mang đồng phục quân đội, y tế, cứu hộ.
Hành khách có phong thái tự tin và khả năng xử lý tình huống.
Những hành khách này đóng vai trò quan trọng nếu cần hỗ trợ mở cửa thoát hiểm, hướng dẫn hành khách sơ tán hoặc khống chế người gây rối. Việc nhận diện ABPs là nghiệp vụ tiêu chuẩn của các hãng bay trên thế giới.
Bên cạnh nhóm có thể hỗ trợ, tiếp viên còn nhanh chóng nhận biết những hành khách cần hỗ trợ trong suốt chuyến đi như:
Người già hoặc người khuyết tật.
Phụ nữ mang thai.
Gia đình có trẻ nhỏ.
Hành khách lo lắng hoặc sợ bay rõ rệt.
Việc nhớ vị trí ngồi của họ giúp tiếp viên chủ động hỗ trợ, từ việc hướng dẫn chỗ ngồi, giúp ổn định tâm lý, đến hỗ trợ trong trường hợp có nhiễu động hoặc thay đổi dịch vụ.
Khoảnh khắc đứng chào cũng giúp tiếp viên nhanh chóng phác thảo “bức tranh tổng thể” của chuyến bay. Họ có thể ghi nhận:
Hành khách mang nhiều hành lý xách tay.
Người đang cần đổi chỗ ngồi.
Gia đình có trẻ sơ sinh cần nôi.
Nhóm khách lớn cần sắp xếp ngồi gần nhau.
Chỉ trong vài giây, tiếp viên đã có thể đánh giá sơ bộ để tổ chức cabin hiệu quả và tối ưu chất lượng phục vụ.
Tiếp viên hàng không không chỉ thực hiện công tác phục vụ mà còn là một phần quan trọng của hệ thống an ninh hàng không. Việc đứng chào ở cửa máy bay giúp họ thực hiện toàn bộ nghiệp vụ quan sát mà không tạo áp lực hay cảm giác bị kiểm tra cho hành khách.
Nụ cười, lời chào thân thiện và tác phong chuyên nghiệp giúp che đi tính chất nghiêm ngặt của quy trình này, đồng thời tạo thiện cảm cho hành khách ngay từ khoảnh khắc bước lên máy bay.