Lý Do Hành Khách Thường Vội Vã Ở Sân Bay: Góc Nhìn Tâm Lý và Thay Đổi Hành Vi Hàng Không

Trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu liên tục thay đổi, hành vi vội vã của hành khách tại sân bay ngày càng trở nên phổ biến. Mặc dù hãng bay đã áp dụng quy trình chia nhóm lên máy bay, nhiều hành khách vẫn có xu hướng đứng chờ sớm tại cửa khởi hành hoặc nhanh chóng bật dậy chiếm lối đi ngay khi máy bay vừa hạ cánh. Hiện tượng này thường được các diễn đàn hàng không quốc tế gọi bằng thuật ngữ “Aisle Lice”, phản ánh tâm lý lo lắng và áp lực vô hình mà nhiều người trải qua trong suốt hành trình.

Xu Hướng Thu Phí Hành Lý Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Hành Khách

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng sự thay đổi chính sách hành lý của các hãng bay là một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến hành khách trở nên vội vàng. Theo dữ liệu của IdeaWorksCompany, doanh thu toàn cầu từ phí hành lý hiện ước đạt khoảng 33 tỷ USD mỗi năm. Việc tăng cường thu phí hành lý ký gửi đã khiến người dùng ưu tiên tối đa hóa hành lý xách tay nhằm tiết kiệm chi phí.

Tuy nhiên, khoang chứa hành lý trên máy bay (overhead bin) có giới hạn. Việc lo sợ hết chỗ để hành lý khiến hành khách muốn lên máy bay sớm hơn, ngay cả khi chưa đến lượt nhóm của mình. Nếu không còn chỗ chứa, họ có thể phải ký gửi hành lý tại cửa lên máy bay, đồng nghĩa với việc mất thêm thời gian chờ đợi khi hạ cánh và đối diện nguy cơ thất lạc đồ đạc. Đây là áp lực khiến khu vực boarding gate thường xuyên trở thành nơi tranh vị trí, bất chấp quy trình hãng đã thiết lập.

Tâm Lý Sợ Bị Bỏ Lại Và Hiệu Ứng Đám Đông

Dưới góc độ tâm lý du lịch, hành khách thường rơi vào trạng thái lo lắng về quyền lợi và không gian cá nhân. Khi thấy một nhóm người bắt đầu đứng dậy và xếp hàng, hành khách phía sau dễ nảy sinh tâm lý sợ bị bỏ lỡ. Dù việc đứng chờ thêm 15–20 phút không làm chuyến bay khởi hành nhanh hơn, họ vẫn đứng lên theo phản xạ, tạo nên hiệu ứng đám đông.

Hành vi này không chỉ gây mất trật tự mà còn ảnh hưởng đến hành khách ưu tiên như người khuyết tật, người cao tuổi hoặc khách hạng thương gia. Trong nhiều trường hợp, nhóm khách ưu tiên bị cản trở bởi dòng người chen lấn phía trước, làm giảm hiệu quả của quy trình boarding.

Giải Pháp Công Nghệ Tại Các Sân Bay Quốc Tế

Để giảm tình trạng hành khách vây kín cổng lên máy bay, một số hãng hàng không quốc tế đã triển khai hệ thống kiểm soát tại cổng. Ví dụ, American Airlines thử nghiệm công nghệ quét thẻ lên máy bay: nếu hành khách cố quét thẻ khi chưa tới lượt nhóm của mình, hệ thống sẽ phát tín hiệu cảnh báo và yêu cầu họ quay lại khu vực ghế chờ.

Trong khi đó, United Airlines hay Delta tối ưu khoang chứa hành lý trên các dòng máy bay mới, giúp tăng diện tích để hành lý xách tay. Khi hành khách cảm thấy yên tâm hơn về chỗ để đồ, hành vi vội vã cũng giảm đáng kể.

Vì Sao Hành Khách Vội Vã Ngay Khi Máy Bay Hạ Cánh?

Vội vàng không chỉ xuất hiện ở giai đoạn lên máy bay. Khi máy bay vừa chạm đường băng, dù đèn báo thắt dây an toàn chưa tắt, nhiều người đã đứng dậy và chiếm lối đi giữa. Điều này dễ gây va quẹt vào vai hoặc đầu của hành khách ngồi cạnh lối đi, đồng thời tạo ra sự hỗn loạn không cần thiết.

Theo các chuyên gia nghi thức hàng không, việc đứng chờ trong không gian hẹp 10–15 phút không giúp hành khách rời máy bay nhanh hơn. Quy trình mở cửa chỉ bắt đầu sau khi máy bay dừng hẳn, hệ thống an toàn hoàn tất và ống lồng được kết nối chắc chắn. Tâm lý muốn thoát khỏi không gian kín sau hành trình dài khiến hành khách cảm thấy nôn nóng, nhưng sự vội vàng đó không hề mang lại lợi ích.

Cần Sự Phối Hợp Từ Cả Hãng Bay Và Hành Khách

Để giảm tình trạng chen lấn tại sân bay và trên máy bay, các hãng hàng không cần tối ưu quy trình quản lý hành lý, đầu tư hệ thống thông tin rõ ràng và nâng cấp không gian chứa đồ. Khi người dùng được cung cấp thông tin minh bạch, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn trong suốt hành trình.

Ở chiều ngược lại, hành khách cần nâng cao ý thức xếp hàng văn minh, tôn trọng quy trình boarding theo nhóm và tuân thủ hướng dẫn của tiếp viên. Việc giữ bình tĩnh và kiên nhẫn sẽ giúp hành trình diễn ra suôn sẻ hơn, đồng thời giảm căng thẳng cho cả hành khách và nhân viên hàng không.

Xem thêm:

Vận tải hàng không từ Taguig về Hà Nội

Booking tải hàng không từ Hà Nội đi Hà Lan