Nội Dung
Vietnam Airlines vừa xác nhận một sự cố bảo mật dữ liệu khiến một số thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, email và số điện thoại có nguy cơ bị lộ ra ngoài. Sự cố này xuất phát từ nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến của đối tác công nghệ toàn cầu mà hãng đang sử dụng.
Theo thông báo từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) sáng ngày 14/10, hãng đã chủ động gửi email cảnh báo và khuyến nghị bảo mật đến toàn bộ khách hàng bị ảnh hưởng.
Trước đó, ngày 10/10, giới an ninh mạng phát hiện 23 triệu bản ghi dữ liệu khách hàng của nhiều doanh nghiệp, trong đó có Vietnam Airlines, bị hacker đăng tải và rao bán trên các diễn đàn trực tuyến.
Các bản ghi bị lộ có thời gian từ 23/11/2020 đến 20/6/2025, cho thấy phạm vi dữ liệu tương đối rộng.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, sự cố liên quan đến nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến của một tập đoàn công nghệ quốc tế. Theo thông tin ban đầu từ đối tác, một phần dữ liệu người dùng của nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống này đã bị truy cập trái phép.
Các thông tin có thể bị ảnh hưởng gồm:
Họ và tên khách hàng
Địa chỉ email
Số điện thoại
Ngày sinh
Số hội viên Bông Sen Vàng (Lotusmiles)
Tuy nhiên, hãng khẳng định các dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán, thẻ tín dụng, mật khẩu, hành trình bay, hộ chiếu và số dư tài khoản Lotusmiles vẫn được bảo mật an toàn.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi khách hàng vì sự cố đáng tiếc này và đang phối hợp cùng các cơ quan chức năng, chuyên gia an ninh mạng để điều tra, khắc phục, đồng thời tăng cường các biện pháp bảo vệ dữ liệu,” đại diện Vietnam Airlines cho biết.
Vietnam Airlines khuyến cáo khách hàng nên:
Đổi mật khẩu tài khoản Lotusmiles và email liên kết.
Cảnh giác với các tin nhắn, email hoặc cuộc gọi mạo danh Vietnam Airlines.
Không chia sẻ thông tin cá nhân, mã OTP hoặc đăng nhập vào các trang web không chính thống.
Hãng nhấn mạnh sẽ tiếp tục cập nhật thông tin chính thức khi có kết quả điều tra chi tiết.
Đây không phải là lần đầu tiên Vietnam Airlines gặp sự cố về dữ liệu.
Năm 2016, hệ thống công nghệ của hãng từng bị hacker tấn công, khiến dữ liệu của hơn 400.000 tài khoản Bông Sen Vàng bị rò rỉ, đồng thời gây ảnh hưởng đến hệ thống quầy thủ tục tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, dẫn đến việc hơn 100 chuyến bay bị chậm.