Hàng Không Tăng Tốc Chuyển Đổi Số: Xu Hướng Tất Yếu Sau Đại Dịch

Ngành hàng không toàn cầu đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ sau giai đoạn khủng hoảng vì dịch bệnh. Nhiều hãng đã áp dụng công nghệ mới để phục hồi nhanh và tối ưu hóa vận hành.

Chuyển đổi số là xu hướng không thể đảo ngược

Sau dịch, các hãng hàng không buộc phải thay đổi cách vận hành. Họ áp dụng công nghệ để cắt giảm chi phí. Đồng thời, công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả khai thác.

Nhiều hãng đã đầu tư mạnh vào nền tảng đặt vé trực tuyến, ứng dụng di động và hệ thống quản trị bay. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và điện toán đám mây trở nên phổ biến.

Trải nghiệm khách hàng là trọng tâm

Các hãng đang chú trọng nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua công nghệ. Hành khách có thể đặt vé, chọn chỗ, mua thêm hành lý bằng app.

Một số sân bay lớn đã áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để rút ngắn thời gian làm thủ tục. Tại Mỹ, Hàn Quốc và Singapore, quy trình lên máy bay có thể không cần xuất trình giấy tờ.

Dữ liệu lớn hỗ trợ lập kế hoạch bay hiệu quả

Hệ thống dữ liệu lớn giúp các hãng dự báo nhu cầu, lên lịch trình và tối ưu hóa đội bay. AI phân tích lượng hành khách, thời tiết và hiệu suất khai thác từng chuyến bay.

Việc này giúp giảm số chuyến trễ, tiết kiệm nhiên liệu và nâng cao độ tin cậy. Các hãng như Delta, Emirates và ANA đã ứng dụng công nghệ này từ đầu năm 2024.

Quản trị nội bộ số hóa toàn diện

Không chỉ phục vụ khách hàng, chuyển đổi số còn giúp cải thiện công tác quản lý nội bộ. Nhiều hãng đã số hóa quy trình điều hành, bảo trì và đào tạo nhân sự.

Phi công và kỹ sư giờ đây sử dụng thiết bị cầm tay để nhận lệnh, kiểm tra kỹ thuật và cập nhật thông tin. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.

Sân bay cũng bước vào cuộc đua công nghệ

Không chỉ hãng bay, sân bay cũng đang đầu tư vào chuyển đổi số. Hệ thống quản lý hành lý tự động, bảng điều khiển thông minh và mạng lưới cảm biến đang được triển khai.

Sân bay Changi (Singapore) và Incheon (Hàn Quốc) dẫn đầu xu hướng này. Tại Việt Nam, sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất bắt đầu áp dụng check-in tự động và giám sát hành lý thông minh.

An ninh hàng không nâng cấp nhờ công nghệ

Công nghệ cũng giúp nâng cao mức độ an toàn và an ninh tại sân bay. Các hệ thống AI có thể phát hiện hành vi bất thường trong thời gian thực.

Camera thông minh được triển khai tại lối đi, khu vực soi chiếu và bãi đỗ. Các nước châu Âu đã triển khai cổng kiểm soát sinh trắc học tại hơn 30 sân bay.

Hợp tác công nghệ giữa hãng và nhà phát triển

Nhiều hãng hàng không đã ký kết hợp tác với các công ty công nghệ lớn như IBM, Google, Microsoft. Họ cùng phát triển hệ thống đặt vé thông minh, trợ lý ảo và nền tảng tích hợp quản lý hành khách.

Vietnam Airlines và Bamboo Airways cũng đang thử nghiệm công nghệ AI để hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Chatbot hiện đã được tích hợp trên các website và ứng dụng di động.

Thách thức vẫn còn phía trước

Dù xu hướng số hóa là tất yếu, quá trình này gặp nhiều rào cản. Chi phí đầu tư công nghệ rất lớn, đòi hỏi nguồn lực tài chính mạnh.

Bên cạnh đó, không phải tất cả hành khách đều sẵn sàng với công nghệ mới. Một số người vẫn quen làm thủ tục truyền thống, không quen dùng ứng dụng.

Đào tạo nhân sự là yếu tố then chốt

Chuyển đổi số chỉ hiệu quả khi có đội ngũ nhân sự thích ứng tốt. Các hãng đã tổ chức đào tạo nội bộ, tuyển dụng chuyên gia công nghệ để hỗ trợ vận hành.

Nhân viên kỹ thuật, tiếp viên và phi công được học cách sử dụng thiết bị kỹ thuật số trong công việc hằng ngày. Việc này góp phần thay đổi tư duy quản lý theo hướng hiện đại.

Việt Nam trong làn sóng chuyển đổi số

Ngành hàng không Việt Nam đang bước đầu thực hiện chiến lược số hóa. Vietnam Airlines, Vietjet và Bamboo đều có kế hoạch đầu tư hệ thống mới trong giai đoạn 2025–2027.

Cục Hàng không Việt Nam cũng đã ban hành hướng dẫn số hóa dữ liệu hành khách, hồ sơ kỹ thuật và quy trình khai thác. Mục tiêu là xây dựng ngành hàng không hiện đại, minh bạch và bền vững.

Nội Bài Express sẽ tiếp tục cập nhật tin tức chuyển đổi số trong ngành hàng không, từ trong nước đến quốc tế, nhằm mang đến thông tin mới nhất cho bạn đọc.

Xem thêm:

Vận tải hàng không từ Taguig về Hà Nội

Booking tải hàng không từ Hà Nội đi Hà Lan